Queremos garantir que sua experiência de compra seja incrível e que você fique totalmente satisfeito com os produtos adquiridos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que define as condições para assistência, troca ou devolução de itens comprados em nosso site. Confira os detalhes abaixo.
Todo pedido de troca ou devolução passará por uma avaliação para verificar se houve utilização ou avaria, ainda que parcial, do produto. Nesses casos, a devolução não será aceita.
A troca ou devolução será aceita apenas se o produto estiver:
A troca ou devolução será realizada de acordo com a disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outra peça, receber o estorno do valor pago ou um vale-troca no valor do produto.
O prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de coleta do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a confirmação do cancelamento da compra, os valores serão restituídos ao cliente conforme o meio de pagamento utilizado:
Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe, informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado.
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para o envio do produto a ser trocado.
O produto deve ser embalado adequadamente e enviado ao nosso endereço juntamente com todos os itens originais.
O custo de envio do produto para troca é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito não informado previamente.
O prazo de entrega dos produtos pode variar de acordo com a localidade, a forma de pagamento escolhida, o tipo de frete selecionado e a disponibilidade do produto.
O prazo de entrega passa a contar a partir da aprovação da compra pela instituição financeira e da validação dos dados cadastrais.
Para entregas via motoboy, as coletas são realizadas na loja às segundas e sextas-feiras. Caso precise da sua peça com urgência, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a possibilidade de uma entrega mais rápida.
Os pedidos são postados nos Correios em até 72 horas após a confirmação da compra.
Após a postagem, um código de rastreamento será enviado ao cliente. O prazo de entrega dos Correios pode variar de acordo com a localidade.
